超级短线千龙网北京6月11日讯 近日，千龙智库以全媒体舆情信息技术监测平台为依托，发布《首都在线教育行业品牌价值影响力传播报告》。
千龙智库分析报告发现，2020年初，新冠疫情的流行让在线教育行业大放异彩，相关企业活跃度、搜索量明显上升。以百度搜索指数为例，2019年5月-2020年4月期间，“在线教育”关键词在百度PC端和移动端的搜索频次，在疫情前呈现平稳态势，1月26日起，搜索指数一路飙升，网民对在线教育关注度明显增高。在全国大中小学延迟开学的现实环境下，在线教育成为“刚需”。
“在线教育”关键词百度搜素指数（201905-202004）
超级短线然而，在线教育也接连遭遇“翻车”事件。2月7日，“网课太欺负人了”上了热搜!微博话题#网课太欺负人了#引发4.6亿网民围观阅读，19.1万条评论吐槽，“太难了，各种突发状况都有”“希望开学后重头上一遍”“从早六点到晚十点半一直在上网课，眼疼头疼不能歇息”。自2月8日至3月10日，舆论场接连出现在线教育平台“网崩”信息，卡顿、闪退、掉线等问题频频上演，学习通、知到、中国大学MOOC、猿辅导、人民智云、腾讯课堂等则无一幸免。
超级短线报告还显示，无论是在线教育机构的“头部企业”还是“新锐势力”，在课程质量、平台服务、经营管理和营销模式等方面，呈现出问题频发态势，成为掣肘在线教育行业发展的共性问题。具体表现为以下四大问题：
问题一：教师资质状况堪忧，课程质量良莠不齐。师资是在线教育品牌的核心竞争力，但目前行业整体师资状况堪忧。自2019年5月以来，新东方、学而思教育、大米科技、网易有道、猿力教育、大生知行、三好互动、小船出海等多家机构爆出“线上教师无证上岗”“师资信息公示不全”“外教资质无法查询”等问题。如2019年7月《证券日报》爆出大生知行旗下51Talk师资问题，报道称有用户反馈无法在平台上查询到外教教学资质。对此，51Talk客服也表示无法提供对应外教的TESOL证书信息及材料。
问题二：超级短线退费乱象丛生，品牌服务受质疑。退费问题一直是培训机构的痛点。自2019年5月以来，先后出现多起退费提现难、故意克扣退费、拖延退费操作、故意截流学生资金等事件。这其中不乏实力雄厚的行业龙头品牌，如新东方、学而思教育均因退费套路多，被网民打上“店大欺客”的标签，受到舆论质疑。2020年4月，大米科技旗下VIPKID今年4月因单方面更改赠课规则，造成消费者变相损失上千元，被界面新闻曝光。
问题三：获客成本高居不下，企业亏损难盈利。在线教育平台获客成本高企，纯线上类平台的获客成本远高于传统教育机构。据第一财经2019年7月报道，暑期众多在线教育机构在生源争夺上投入巨额的广告营销费用，仅学而思教育、猿力教育旗下猿辅导、小船出海旗下作业帮，三巨头平均每天的广告费用约1000万元。高获客成本、低转换率，再加上在线教育公司盈利周期长，需要持续投入，导致目前在线教育企业大多处于烧钱阶段。近一年内，新东方、学而思教育、大米科技等企业接连爆出业绩亏损、管理层动荡或裁员问题。
问题四：超级短线诱导消费丑闻不断，营销模式遭诟病。2019年5月，未来网报道称猿辅导捆绑《最强大脑》被指误导家长，广告涉嫌违法；2020年3月，人民日报《民生周刊》曝光新东方在线被指课程与宣传不符，涉嫌虚假营销；2019年5月以来，达内教育借招聘之名欺诈招生、为学员贷款数万元被中国网、界面新闻、中国质量万里行等媒体多次曝光，培训贷骗局丑闻不断；自如小船出海旗下作业帮也因广告频繁、重复卖课、骚扰用户，被网民投诉不断。
超级短线业内专家则对此回应称，当前的在线教育还停留在比较浅层的竞争阶段，在线教育企业关注的重点应当在于产品和服务。打磨产品和服务，综合提升学习体验，疫情过后这些“内功”才是在线教育企业发展的根本方向。
千龙智库是千龙网全力打造的新型网络智库，2017年9月入选首批14家首都高端智库试点单位，成为首都高端智库试点单位中的唯一媒体智库。千龙智库拥有一批交叉学科背景及丰富超级短线经验的研究人才，拥有大数据舆情信息技术监测平台，推出网络意识形态、政务舆情、行业舆情、企业舆情等多个智库产品，为党政机构及企事业单位等提供专项智库服务。
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