超级短线原题：首都在线教育品牌价值影响力传播排行出炉
超级短线小船出海、猿力教育、学而思教育位居前三
首都20家在线教育品牌价值影响力排行榜（201905-202004）
超级短线近日，千龙智库发布《首都在线教育行业品牌价值影响力传播报告》（以下简称《报告》）。
超级短线从《报告》整体来看，借助互联网技术创新教学方式的教辅类品牌行业价值影响力超凡，以传统教学辅导为主的老牌教育机构影响力稍显疲软，而凯声文化、长泽科技、心更远科技等侧重素质教育培训的品牌影响力正在凸显。
超级短线据千龙智库主任赵丽娜介绍，该份《报告》采集了北京市238家学科类校外线上培训机构，自2019年5月1日至2020年4月30日的全媒体平台数据，综合分析境内媒体及境外中文媒体传播情况、自媒体平台传播及互动情况、各投诉平台网民诉求，并结合质量、服务、技术创新、有形资产、无形资产等要素传播情况，通过权重匹配，综合计算出行业品牌价值影响力指数并作排名。
“《报告》中提及的企业，是表现相对较好的在线教育企业，在本次研究的238家线上培训机构中排名前20。表现差的并未排名发布。”赵丽娜说。
根据行业属性建立品牌价值影响力评价标准
“受疫情影响，2020年中国和世界经济都遭遇了巨大压力。在这样的特殊背景下，如何能够集中宣传展示我国品牌发展新成果、新形象，在全社会进一步凝聚品牌发展共识，传播品牌发展理念，营造品牌发展浓厚氛围，如何加快形成品牌建设引领高质量发展的新动能、品牌消费促进形成强大国内市场的新举措，如何培育发展壮大更多自主品牌，更好满足人民美好生活需要，其实，这也是千龙智库一直在思考和探索的重要命题。”问及做这份《报告》的背景及意义，赵丽娜表示。
超级短线据了解，此次千龙智库发布了中国房地产行业、新能源汽车行业、白酒行业及在线教育行业四大领域品牌价值影响力传播报告。
“报告首次通过统一的标准评价体系，提出根据不同行业属性建立精细化品牌价值影响力评价标准。为消费者了解品牌价值以及排行榜背后的商业逻辑，为企业认知中国自主品牌面临的问题、机遇、挑战和趋势，提供全新视角。未来将定期发布。”赵丽娜说。
《报告》显示，从企业总分排行来看，小船出海、猿力教育和学而思教育综合得分较高，位列前三位。大米科技和新东方迅程在品牌传播、价值影响方面表现出色，但受累于口碑评价，综合分值拉低，位列第七和第八位。三好互动、托普朗宁受品牌传播影响位居排行榜的最后两位。
赵丽娜向法治周末记者分析说：“综合排名来看，排名靠前的机构注重三方面指标评价：一是注重企业自身品牌宣传，如企业在境内外媒体舆论场中的热度；二是注重企业品牌价值的影响传播，如质量、服务、技术创新、有形资产、无形资产等要素传播情况；三是注重企业口碑和用户评价，如企业品牌在自媒体平台中的活跃度、网民搜索量、用户评论及投诉情况等。”
超级短线在品牌传播方面，占据国内外传播影响力Top10都是业内知名的“头部企业”。其中，新东方位居榜首，品牌传播影响力遥遥领先，凯声文化和学而思教育紧随其后，影响力仍处第一梯队。
超级短线研究认为，企业实力、线下线上业态、产品种类多少，都是影响品牌传播效果的直接因素。
积极应对疫情为企业创造巨大无形资产
超级短线在赵丽娜看来，疫情防控期间，在线教育机构主动践行企业社会责任，通过免费提供教育资源、捐款捐物、提供就业岗位等方式积极塑造品牌声誉，展现企业强大的应对能力和发展信心，为企业创造了巨大的无形资产。
超级短线北京猿力教育的猿辅导、北京学而思教育的学而思网校、新东方、小船出海教育的作业帮、长泽科技的核桃编程、北京大米科技的VIPKID等多家在线教育机构表现突出，共同响应“停课不停学”，先后捐赠课程向全国中小学免费提供，在缓解就业方面，新东方在线启动“无接触招聘”，招聘数量大规模翻番，招聘范围和地区涵盖多领域、多地区。捐款捐物方面，新东方、猿辅导、北京领语堂教育的瑞思、VIPKID等慷慨解囊驰援湖北等，促使品牌关注度和认知度进一步加深。
超级短线研究认为，线上教育机构在疫情防控期间体现社会责任感的同时，也促使品牌认知在消费者头脑中形成一种无形的识别器，新东方、猿辅导、学而思网校、作业帮等优势品牌以高美誉度、高强度、高冲击力的信息引导消费者将注意力集中在品牌产品上，对促进品牌无形价值的有形化产生重要作用。
超级短线《报告》指出，中国教育创新正在从线下蔓延到线上，以核桃编程为代表的编程课程，是在线教育领域的重要创新。好未来的学而思则采用“教学＋课后辅导”双师教学模式，授课老师直播授课，辅导老师跟踪学员学习，推动教学模式创新实现跨越式发展。
超级短线疫情防控期间，线下教育的暂停和在线教育的“刚需”，助推教育OMO模式加速驶入快车道。新东方、好未来暂停线下班课，承诺按照“原班型、原老师、原课程”的原则，将线下业务同步平移至线上，降低了学员退费风险。精锐教育推出“精锐在线”，创造了短短7天时间把线下的数十万在读生平移至线上的奇迹。线上和线下相融的教育OMO创新模式大势所趋，成为守护企业利益、开拓市场的利器。
打磨产品和服务是在线教育发展的根本方向
超级短线近两年在线教育行业发展迅猛，疫情防控期间在“停课不停学”政策带动下，在线教育更是异军突起。
《报告》显示，2020年年初，新冠肺炎疫情的发生让在线教育行业大放异彩，相关企业活跃度、搜索量明显上升。以百度搜索指数为例，2019年5月至2020年4月期间，“在线教育”关键词在百度PC端和移动端的搜索频次，在疫情前呈现平稳态势，1月26日起，搜索指数一路飙升，网民对在线教育关注度明显增高。
超级短线千龙智库监测显示，随着在线教育升温，课程质量良莠不齐、退费难、霸王条款、获客成本高、企业亏损、诱导消费、培训贷骗局等问题频发，曝光于舆论视野中。
超级短线网课初期，舆论场接连出现在线教育平台“网崩”信息，卡顿、闪退、掉线等问题频频上演，学习通、知到、中国大学MOOC、猿辅导、人民智云、腾讯课堂等无一幸免。
“研究中发现，无论是在线教育机构的‘头部企业’还是‘新锐势力’，在课程质量、平台服务、经营管理和营销模式等方面，呈现出问题频发态势，成为掣肘在线教育行业发展的共性问题。”赵丽娜告诉法治周末记者。
超级短线《报告》显示，在线教育行业涉及四大问题：教师资质状况堪忧，课程质量良莠不齐；退费乱象丛生，品牌服务受质疑；获客成本高居不下，企业亏损难盈利；诱导消费丑闻不断，营销模式遭诟病。
超级短线《报告》梳理2019年5月至2020年4月期间，新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”、人民网领导留言板、新浪微博等网络平台中，不乏对在线教育品牌的批评或投诉。投诉内容方面，预付费退款成为消费者投诉较多的问题。此外，消费者针对霸王条款、虚假宣传类投诉量也较高。监测显示，大生知行旗下51Talk、达内时代、大米科技旗下VIPKID、新东方、猿力教育旗下猿辅导、领语堂旗下瑞思英语等品牌都成为消费者投诉的主要对象。
在中国教育科学研究院研究员储朝晖看来，在线教育目前正处在向上发展的阶段，自身存在一定局限性，对于陈述性知识的传播有优势，而对于程序性知识的传播，特别是技能的学习，存在不足。
超级短线“疫情过后，不需要在家上课，但并不是在线教育工具的使用价值降低了。”储朝晖告诉法治周末记者，在线教育企业应从技术、平台两方面来提升在线教育质量。
《报告》指出，当前的在线教育还停留在比较浅层的竞争阶段，在线教育企业关注的重点应当在于产品和服务。打磨产品和服务，综合提升学习体验，疫情过后这些“内功”才是在线教育企业发展的根本方向。
